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信诚开创用心服务的标准

来源:信诚开创投资咨询有限公司  ( 2014-02-24 )

优质服务是要求信诚开创代办工作室面对客户的时候,要尽心尽意,尽 力而为,力求完美,争取满意。
所以优质服务的核心是用什 么服务?用心服务。
信诚开创代办工作室在服务工作过程当中,除了用心还要礼貌,使用尊 称、敬语以及常规必要的礼貌用语,问候语、请求语、致歉 语、感谢语、道别语要挂在嘴上,这是信诚开创代办工作室服务当中最基本 的要求。
信诚开创代办工作室做服务时,有时候一句话,可以说到对方跳,一句 话可以说到对方笑,这是为什么呢?有些时候,中国人的语 言当中,如果你在服务场合,说到位了,可以化解很多矛 盾。
比如,您对客户说:对不起,这位,您等一下,或者我 听错了,对不起,让您久等了。这些话说出来,其实后面有 很多事情都很好解决。
所以大家办理银行流水业的朋友回去以后,把我这句话想一想, 服务当中简单的招数,练到极致就叫科学,没有多么大的东 西,你不要想象到办理银行流水服务是多么高深,它就是那几招,而 这几招的前提是你要用心。你要把它练到极致,它就是科学 的。 当然服务的时候要真心实意,充满善意,要表现信诚开创代办工作室的 热情、真心、实意。 我曾经在一个办理银行流水窗口看到一个残疾人在排队,排在第 六个,这样的情况你要管,在窗口碰到这样的人,要把他当 为vIP优先处理。你不能让一个残疾人还去排队,要表现我 们出信诚开创代办工作室办理银行流水的基本公德素养和充满善意的品质。 办理银行流水服务是什么?服务的秘方是面对信诚开创代办工作室的顾客诚心诚 意,用心待他,让接受信诚开创代办工作室服务的顾客离开办理银行流水的时候,开 心一笑,这是服务的极致。 服务最核心的就是各个网点的基层员工,面对客户的时 候,有没有把对方当亲人、朋友,有没有投入感情,然后, 有没有用心去待他?如果大家能做到这一点,我相信信诚开创代办工作室 的服务最核心、最本质的问题就做到位了。
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